I. Postanowienia Ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie hotelu Kraft i jest integralną częścią umowy, do której dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej, dokonanie rezerwacji lub zapłatę zaliczki/całości należności za pobyt.
  2. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie hotelu Kraft przy ulicy Kolejowej 6 w Kraśniku.
  3. Opiekę nad Gośćmi sprawuje Recepcja Hotelu, dostępna całodobowo.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego. Regulamin jest dostępny do wglądu w Recepcji hotelowej, w każdym pokoju hotelowym, a także na stronie Hotelu http://hotelkraft.pl/.

II. Doba Hotelowa, warunki rezerwacji i anulacji

  1. Pokój w Hotelu wynajmowany jest na doby hotelowe.
  2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 (zameldowanie / check-in), a kończy o godzinie 11:00 wymeldowanie / check-out).
  3. Życzenie przedłużenia pobytu poza wskazaną dobę hotelową Gość powinien zgłosić w Recepcji do godziny 8:00 w dniu pierwotnego wyjazdu. Hotel uwzględni życzenie w miarę dostępności pokoi.
  4. Przedłużenie doby hotelowej po godzinie 11:00 wiąże się z naliczeniem opłaty.
  5. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w Hotelu w przypadku nie dokonania wcześniej płatności za dotychczasowy pobyt.
  6. Decydując się na zarezerwowanie pobytu w ofercie elastycznej, warunkiem dokonania rezerwacji jest wpłata 50% wartości rezerwacji, bezpłatna anulacja rezerwacji jest możliwa 24h przed datą przyjazdu. Po tym czasie bezpłatna anulacja nie będzie możliwa i kwota wpłaty nie zostanie zwrócona Gościom.
  7. Wybierając ofertę bezzwrotną, warunkiem rezerwacji jest opłata całości pobytu. Możliwość bezpłatnej anulacji w tym przypadku nie jest możliwa.
  8. Płatności online są obsługiwane przez „Polskie ePłatności” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rzeszowie (dawniej „Paylane” sp. z o.o.), adres: AL. TADEUSZA REJTANA 20B, 35- 310 RZESZÓW KRS: 0000227278, NIP 5862141089 i REGON 220010531.

III. Zameldowanie (Check-in) i Płatności

  1. Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie pracownikowi Recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej.
  2. Hotel ma prawo odmówić świadczenia usług osobie, który zakłóca funkcjonowanie Hotelu lub narusza jego Regulamin.
  3. Gość zobowiązany jest do uregulowania płatności za pobyt najpóźniej w dniu zameldowania.
  4. Cena za pokój nie obejmuje opłaty miejscowej/klimatycznej, o ile taka obowiązuje w mieście Kraśnik.
  5. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, Hotel nie zwraca opłaty za daną dobę hotelową.

IV. Zasady Korzystania z Pokoju i Mienia Hotelowego

  1. Gość nie może udostępniać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli upłynął okres, za który uiścił opłatę.
  2. Osoby niezameldowane w Hotelu mogą gościnnie przebywać w pokoju Gościa w godzinach od 7:00 do 22:00.
  3. Cisza Nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 7:00. W tym czasie Goście i osoby korzystające z usług Hotelu mają obowiązek zachować spokój.
  4. W pokojach hotelowych obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i e-papierosów, wapory zatorów. Naruszenie tego zakazu skutkuje nałożeniem kary umownej w wysokości 500 zł pokrywającej koszty deodoryzacji pokoju.
  5. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, zabrania się używania w pokojach grzałek, żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeń, nie stanowiących wyposażenia pokoju.
  6. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa w zakresie określonym przepisami Kodeksu Cywilnego. Odpowiedzialność Hotelu podlega ograniczeniu, jeżeli rzeczy te nie zostaną złożone do depozytu recepcji.
  7. Hotel ma prawo odmowy przyjęcia na przechowanie cennych przedmiotów, pieniędzy w szczególności kosztowności i przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu, mają zbyt dużą wartość w stosunku do wielkości lub standardu hotelu bądź zajmują zbyt dużo miejsca.
  8. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa pozostawionego na parkingu, bezpośrednio przylegającego do Hotelu.
  9. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia mienia Hotelu, powstałe z jego winy lub z winy osób odwiedzających Gościa.
  10. Dzieci poniżej 12 roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.

V. Usługi

  1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
  2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne ich zgłaszanie do Recepcji, co umożliwi pracownikom poprawę standardu świadczonych usług.
  3. Hotel ma obowiązek zapewnić Gościom:
    • warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku,
    • bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania w tajemnicy informacji o Gościu,
    • profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Hotel,
    • sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie.
  4. Dodatkowo na życzenie Gościa Hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
    • udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
    • budzenie o wyznaczonej godzinie,
    • przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w depozycie hotelowym w czasie pobytu Gościa w Hotelu z zastrzeżeniem pkt. IV ust.7 Regulaminu,
    • przechowywanie bagażu Gościa,
    • zamawianie taksówki.

VI. Polityka Wobec Zwierząt

  1. Hotel akceptuje pobyt zwierząt do 15 kg. Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za zwierzę w wysokości 60zł za dobę.
  2. Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę na terenie Hotelu.
  3. Zwierzęta mogą przebywać w Strefie Gastronomicznej (Restauracja, Bar, Sala Śniadaniowa).

VII. Przetwarzanie Danych Osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Gości jest Auto-Partner Kotwica Elżbieta, adres e-mail do kontaktu w sprawach związanych z ochroną i przetwarzaniem danych osobowych: rodo@grupapbi.eu
  2. Dane osobowe Gości przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług hotelarskich.
  3. Gość ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych dostępne są na stronie internetowej Hotelu lub w Recepcji.

VIII. Zwrot rzeczy pozostawionych

  1. Hotel przechowuje rzeczy osobiste pozostawione przez Gości w pokoju przez okres 30 dni i na koszt Gościa, wysyła je pod wskazany adres.
  2. Po upływie tego terminu, pozostawione przedmioty przechodzą na własność Hotelu lub zostają zniszczone. Artykuły spożywcze będą przechowywane przez 24 godziny.

IX Reklamacje

  1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług i powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu.
  2. Wszelkie reklamacje przyjmuje Recepcja.
  3. Reklamacje będą rozpatrywane do 30 dni od daty złożenia reklamacji.

IX. Postanowienia Końcowe

  1. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług i nakazać opuszczenie Hotelu bez zwrotu opłaty za niewykorzystany pobyt.
  2. Kierownictwo Hotelu będzie wdzięczne za zgłaszanie wszelkich uwag i sugestii, które mogą przyczynić się do podniesienia jakości usług.